นโยบายการจัดส่ง การยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงิน - Chuniverse
วันที่มีผล: 4 กุมภาพันธ์ 2569
นโยบายการจัดส่ง
ระยะเวลาการจัดส่ง
-
สินค้าพร้อมส่ง: จัดส่งภายใน 1-3 วันทำการ
-
สินค้าพรีออเดอร์: จัดส่งภายใน 30-45 วัน (สูงสุดไม่เกิน 60 วันรวมการจัดส่ง)
-
จัดส่งทั่วไป: 2-5 วันทำการหลังจากจัดส่ง
-
จัดส่งด่วน: 1-2 วันทำการหลังจากจัดส่ง (บางพื้นที่)
ค่าจัดส่ง
- คำสั่งซื้อมากกว่า ฿2,000: จัดส่งฟรี (แบบทั่วไป)
- คำสั่งซื้อน้อยกว่า ฿2,000: ค่าจัดส่ง ฿50-100 (ขึ้นอยู่กับสถานที่)
- จัดส่งด่วน: เพิ่ม ฿150
พื้นที่จัดส่ง
เราจัดส่งทุกจังหวัดในประเทศไทย พื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลาเพิ่ม 1-2 วัน
ติดตามพัสดุ
- เลขติดตามพัสดุจะส่งทาง SMS/อีเมลเมื่อจัดส่งแล้ว
- ตรวจสอบสถานะได้ที่เว็บไซต์หรือเว็บไซต์ขนส่ง
- ติดต่อเราหากไม่ได้รับเลขติดตามภายใน 3 วันทำการ
พาร์ทเนอร์จัดส่ง
เราใช้บริการขนส่งที่เชื่อถือได้ ได้แก่ ไปรษณีย์ไทย, Kerry Express, Flash Express และ J&T Express
นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ก่อนจัดส่ง
- สามารถยกเลิกได้ฟรีก่อนจัดส่งสินค้า
- ติดต่อเราทางโทรศัพท์, LINE หรืออีเมล พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ
- คืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ
หลังจัดส่งแล้ว
- ไม่สามารถยกเลิกได้หลังจากจัดส่ง
- สามารถปฏิเสธรับพัสดุและส่งคืนได้
- มีค่าจัดส่งคืน (฿100-150)
- คืนเงินเมื่อได้รับสินค้าคืนแล้ว
วิธีการยกเลิก
1. ติดต่อเรา: โทรศัพท์, อีเมล หรือ LINE
2. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการยกเลิก
3. รับการยืนยันการยกเลิก
4. คืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ
นโยบายการคืนสินค้า
เงื่อนไขการคืนสินค้า
สามารถคืนสินค้าภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า กรณี:
- สินค้าชำรุดหรือเสียหาย
- ส่งสินค้าผิด
- ไซส์ไม่พอดี (เฉพาะสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน)
เงื่อนไขของสินค้า
สินค้าต้องอยู่ในสภาพ:
- ✓ ยังไม่สวมใส่หรือใช้งาน (ไม่มีร่องรอยการใช้)
- ✓ บรรจุภัณฑ์และป้ายสินค้าครบถ้วน
- ✓ อุปกรณ์เสริมครบถ้วน
- ✓ มีใบเสร็จหรือหลักฐานการสั่งซื้อ
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
- สินค้าที่สวมใส่หรือใช้งานแล้ว
- สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์หรือป้ายเดิม
- สินค้าลดราคาหรือโปรโมชั่น (เว้นแต่สินค้าชำรุด)
- สินค้าทำตามสั่งหรือปรับแต่งพิเศษ
ขั้นตอนการคืนสินค้า
1. ติดต่อเราภายใน 7 วัน หลังได้รับพัสดุ พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่าย
2. รอการอนุมัติและที่อยู่สำหรับส่งคืน
3. บรรจุสินค้าในกล่องเดิมอย่างดี
4. ส่งสินค้ากลับมาหาเรา (เก็บเลขติดตามไว้)
5. เมื่อได้รับและตรวจสอบแล้ว จะคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้าภายใน 5-7 วันทำการ
ค่าจัดส่งคืน
-
สินค้าชำรุด/ส่งผิด: เราออกค่าจัดส่งคืน
-
เปลี่ยนใจ/เปลี่ยนไซส์: ลูกค้าออกค่าจัดส่งคืน (฿100-150)
นโยบายการคืนเงิน
ระยะเวลาการคืนเงิน
-
คืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติ: คืนเงินภายใน 5-7 วันทำการหลังได้รับสินค้าคืน
-
ยกเลิกคำสั่งซื้อ: คืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ
-
โอนเข้าบัญชี: อาจใช้เวลา 7-14 วันทำการในการเข้าบัญชี
วิธีการคืนเงิน
คืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ชำระเงิน:
-
บัตรเครดิต/เดบิต: คืนเข้าบัตร (7-14 วันทำการ)
-
โอนเงิน: คืนเข้าบัญชีธนาคาร (3-7 วันทำการ)
-
พร้อมเพย์: คืนเงินผ่านพร้อมเพย์ (1-3 วันทำการ)
-
เก็บเงินปลายทาง: โอนเข้าบัญชีที่แจ้งไว้
จำนวนเงินที่คืน
- คืนราคาสินค้าเต็มจำนวนกรณีสินค้าชำรุด/ส่งผิด
- คืนค่าจัดส่งเฉพาะกรณีเราผิดพลาด
- ค่าจัดส่งไม่คืนกรณีเปลี่ยนใจ
การคืนเงินบางส่วน
อาจคืนเงินบางส่วนกรณี:
- สินค้าขาดอุปกรณ์เสริม
- สินค้ามีร่องรอยการใช้เล็กน้อย
- บรรจุภัณฑ์เสียหาย (แต่สินค้าสมบูรณ์)
นโยบายการเปลี่ยนสินค้า
เปลี่ยนไซส์
- ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า
- สินค้าต้องยังไม่ได้สวมใส่และอยู่ในสภาพเดิม
- ลูกค้าออกค่าจัดส่งคืน
- เราออกค่าจัดส่งใหม่ให้
- ขึ้นอยู่กับสต็อกสินค้า
ขั้นตอนการเปลี่ยน
1. ติดต่อขอเปลี่ยนสินค้า
2. ส่งสินค้าเดิมคืนตามขั้นตอนการคืนสินค้า
3. เมื่อได้รับแล้ว จะจัดส่งไซส์ใหม่ให้
4. ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มหากราคาเท่ากัน
5. เก็บ/คืนส่วนต่างหากราคาต่างกัน
สินค้าชำรุดหรือเสียหาย
หากได้รับสินค้าชำรุดหรือเสียหาย:
1. ถ่ายรูป ความชำรุด/เสียหายทันที
2. ติดต่อเราภายใน 7 วัน พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่าย
3. เราจะจัดเก็บพัสดุคืนฟรีหรือให้ใบส่งคืน
4. เลือกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเต็มจำนวน
5. จัดส่งสินค้าทดแทนภายใน 3-5 วันทำการ
6. คืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ
ข้อมูลติดต่อ
ฝ่ายบริการลูกค้า Chuniverse
เว็บไซต์: https://th.chuniverse.shop
อีเมล: admin@chuniverse.shop
โทรศัพท์: 0811900997
LINE ID: @chuniverse
เวลาทำการ: จันทร์-เสาร์ เวลา 09:00-18:00 น.
ที่อยู่:
Chuniverse Thailand
9 หมู่ 4 ท่าจีน
เมืองสมุทรสาคร
สมุทรสาคร 74000
ประเทศไทย
การปรับปรุงนโยบาย
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงจะประกาศบนหน้านี้พร้อมวันที่มีผลใหม่ การใช้บริการต่อหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงถือว่ายอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว
อัปเดตล่าสุด: 4 กุมภาพันธ์ 2569
